As iniciativas digitais no mercado farmacêutico devem obedecer a uma série de regulamentações. Apesar dessas regras, as empresas do setor superam os desafios da construção de uma presença digital forte com ações combinando diversas formas de comunicação.
JumpExec entrevista Nelson Galvão Jr, executivo de marketing corporativo do Grupo Cimed, que relata as iniciativas digitais da empresa:
JumpExec: Como você vê a utilização de estratégias digitais no desenvolvimento dos negócios da indústria farmacêutica?
Nelson Galvão Jr: Acredito que as estratégias digitais serão utilizadas principalmente nos programas de fidelização junto aos consumidores. Outra aplicação interessante será a educação e orientação aos mesmos, sempre supervisionadas por médicos e farmacêuticos. O serviço de atendimento aos consumidores também será impactado.
JumpExec: Uma das apostas da indústria farmacêutica no que se refere à comunicação digital é desenvolver sites informativos sobre doenças e medidas profiláticas de saúde e abrir espaço para esclarecimento de dúvidas do público. Que iniciativas o Grupo Cimed realiza ou planeja fazer neste aspecto?
Nelson Galvão Jr: O Grupo Cimed já disponibiliza em seu portal informações sobre as principais doenças que acometem a população, porém temos que seguir a regulamentação da ANVISA. Com relação ao esclarecimento de dúvidas dos consumidores, executamos este serviço há mais de 5 anos no site. Estamos preparando um novo modelo de "Atenção" ao consumidor. Lançaremos o SAC 4.1 em breve, que terá uma série de ações co-relacionadas.
JumpExec: Como desenvolver um relacionamento sólido com o público atuando num mercado onde existem regras rígidas a respeito de publicidade e divulgação de produtos? De que forma a comunicação digital atua nesta estratégia?
Nelson Galvão Jr: Com muita responsabilidade. Sabemos que a regulamentação da propaganda de medicamentos pela ANVISA tem como objetivo evitar abusos e riscos a saúde. Através do nosso programa de relacionamento SAC 4.1 atuamos como facilitadores junto aos consumidores e criamos um triângulo saudável entre o consumidor, médicos e farmacêuticos.
JumpExec: Quais são suas expectativas a respeito do crescimento do mercado de comunicação digital no Brasil? De que forma você acredita que este crescimento irá afetar de forma positiva o seu ramo de atuação?
Nelson Galvão Jr: As melhores. Com a proliferação no número de usuários de internet no Brasil, temos certeza que haverá uma democratização da informação. Com este recurso os consumidores conseguem obter informações sobre as doenças e as maneiras de evita-las. Aliás este deve ser o grande objetivo de todos, trabalhar pela prevenção. Essa será a tônica da indústria, produtos para manter a saúde.
JumpExec: Que outros comentários gostaria de fazer?
Nelson Galvão Jr: É necessário uma regulamentação específica para indústria farmacêutica no mundo digital. A sociedade tem que estar preparada para os benefícios que esta nova era pode agregar a nossa vida. O mundo está cada vez menor.
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